ЧаПи (Часто Задавані Питання)
Найчастіше задавані питання та відповіді
Нижче представляємо кілька десятків найбільш часто задаваних питань разом з відповідями. Якщо ці питання та відповіді не вирішують усіх сумнівів, просимо контактувати електронною поштою за адресою [email protected] або телефоном за номером +48 883 4747 729 в робочі дні з 11.00 до 18.00, у суботи з 8.00 до 13.00.
Що означає кнопка Купити, а що Замовити?
Продукти з кнопкою "купити" є в наявності на складі, продукти з кнопкою "замовити" є товарами, що постачаються "на замовлення", тобто ми постачаємо такі товари під конкретне замовлення клієнта.
Що означає статус доступності Є, Доступний, а що На замовлення?
Є - продукти зі статусом "є" знаходяться на нашому складі. Ми навіть вказуємо, яка кількість даного продукту на нашому складі - ви можете придбати ці продукти в будь-якій формі оплати (післяплата, переказ, розстрочка).
Доступний - продукти зі статусом "доступний" - ви можете купити їх у будь-якій кількості, проте час очікування на відправлення залежить від того, чи знаходяться вони на нашому, чи на зовнішньому складі, а також від кількості замовлених продуктів. Наприклад, якщо доступні 2 продукти, а ви замовите 3 одиниці, замовлення може мати подовжений час доставки або бути розділене на 2 пакунки, з яких перший відправляється невідкладно після розміщення замовлення, а другий - після постачання відсутньої одиниці зі зовнішнього складу. Продукти з цим статусом ви можете купити в будь-якій формі оплати (післяплата, переказ, розстрочка).
На замовлення - продукти зі статусом "на замовлення" постачаються під конкретне замовлення клієнта - ви можете купити ці продукти лише в передоплаченій формі оплати, внісши 100% завдатку (також можете купити такі продукти в системі розстрочки)
Який час очікування на продукти?
Переважна більшість продуктів зі статусом "є в наявності" відправляється в той самий день або протягом 24 годин з моменту замовлення. Проте трапляються періоди, коли замовлення накопичуються, і тоді магазин автоматично інформує, що відправка товару може затягнутися, наприклад, до 48 годин з моменту замовлення.
Який час очікування на продукти зі статусом доступності "доступний"?
Переважна більшість продуктів зі статусом "доступний" відправляється приблизно протягом 2-5 робочих днів з моменту оформлення замовлення. Однак, існують товари, на які час очікування трохи довший, хоча не повинен перевищувати 14 днів.
Який час очікування на продукти зі статусом доступності під замовлення?
Переважна більшість продуктів на замовлення відправляється протягом 2-14 днів з моменту замовлення. Однак є продукти, на які час очікування є довшим. Якщо так, це зазначено у статусі наявності товару або в описі товару.
Чому біля товару знаходиться сіра кнопка "немає в наявності"?
Схоже, що товар, який зазвичай є у нас на складі, розпродався, і система змінила його складський статус на "відсутній товар".
Чому я не можу додати товар до кошика?
Виглядає на те, що ви хочете придбати товар, якого наразі немає в наявності. Ви можете підписатися на відстеження продукту (вказати свій e-mail), і в момент отримання поставки цього товару ви будете автоматично проінформовані про це.
Чому у списку вибору немає всіх доступних продуктів, які відповідають опису?
Схоже, що ви хочете придбати версію товару, якої наразі немає в наявності. Ви можете підписатися на відстеження продукту (вказати свою електронну пошту), і як тільки ця версія товару надійде на склад, ви автоматично отримаєте повідомлення про це.
Чи точно товар, який я замовив, є в наявності на складі?
У 99% випадків товар, який має статус "є", знаходиться на складі. 1% резервуємо на помилки складу і ситуації, коли товар зазнає пошкоджень, через що ми не можемо відправити якісний товар. Якщо така ситуація має місце, ми зв'язуємося з клієнтом, щоб узгодити подальші дії.
Чи потрібно мені реєструватися/створювати обліковий запис, щоб зробити покупки?
Ні. Реєстрація не є необхідною для оформлення замовлення в нашому магазині. Однак створення облікового запису принесе вам конкретні переваги - кожен користувач, який здійснює покупки, бере участь у програмі лояльності Carp-Coins (збирає бали, які можна обміняти на нагороди - дивіться регламент акції), а завдяки історії покупок, будує свій статус клієнта, що дозволяє отримати знижку на покупки, можливість безкоштовної доставки, чи навіть переговори щодо цін! Зареєстровані клієнти також не повинні вводити адресні дані при наступних замовленнях, можуть відстежувати статус свого замовлення в реальному часі, а також мають доступ до історії раніше виконаних замовлень.
Чи можу я заплатити за покупки в інтернет-магазині кредитною карткою?
Так. Наразі платежі картами Visa та Maestro здійснюються через систему PayU.
Чи можу я оплатити покупки кур'єру при доставці або переказом, щоб не потрібно було мати підготовлені гроші для кур'єра?
Так. Можливі обидві форми оплати. Спосіб оплати за покупки вибирається на 2 кроці кошика.
Чи можу я купити на виплат?
Так. Продаж у розстрочку доступний для замовлень від 150 zł і обслуговується системою Рати Santander або Credit Agricole. Банки, що реалізують розстрочку, це Santander Consumer Bank та Credit Agricole. Процедура може бути проведена повністю онлайн: від заповнення заявки на розстрочку до отримання кредитного рішення приблизно за 15 хвилин!!! Детально система розстрочки описана в розділі Як купити в розстрочку?
Я не знаю, чи платіж через переказ або PayU пройшов правильно. Що мені робити?
Будь ласка, зачекайте деякий час і перевірте, чи була операція зарахована на рахунок у випадку платежу переказом. Якщо ні, будь ласка, зв'яжіться зі службою підтримки магазину через електронну пошту [email protected] або за телефоном: +48 883 474 729 і опишіть ситуацію. Разом визначимо подальший план дій, задовільний для кожної зі сторін.
Я не знаю, що відбувається з моїм замовленням. Що мені робити?
Усі замовлення проходять через 4 статуси: "нове замовлення", "замовлення підтверджено", "замовлення в процесі" та "виконане замовлення". Про кожну зміну статусу та поточний прогрес у виконанні замовлення клієнт інформується автоматично надісланим електронним листом. Якщо це не вичерпує питання, будь ласка, зв'яжіться з обслуговуванням магазину через e-mail [email protected] або телефоном за номером: +48 883 474 729 у робочий час магазину. Ми перевіримо і з'ясуємо, що відбувається з замовленням.
Чи можу я отримати рахунок-фактуру на замовлений товар?
Так. Будь ласка, виберіть цю опцію на 2 кроці оформлення замовлення (за замовчуванням видаємо "чек").
Яка вартість доставки замовленого товару?
Вартість доставки залежить від ваги придбаного товару, способу оплати та обраного постачальника. Магазин самостійно визначить у кошику відповідні витрати. Вартість доставки можна також перевірити на сторінці Ціни на доставку товару.
Від якої суми замовлення доставка безкоштовна?
Наразі всі замовлення понад 300 злотих відправляємо за наш рахунок. Однак це стосується лише внутрішніх транзакцій та внутрішніх відправлень.
Як швидко / Коли буде відправлено моє замовлення?
Більшість замовлень з оплатою при отриманні, складених до 10:00, відправляються того ж робочого дня. Якщо ви обрали форму оплати переказом, відправлення буде здійснене після зарахування оплати на рахунок магазину. Сесія зарахування переказів у нашому банку відбувається о 12:30 кожного робочого дня. Щоб прискорити обробку замовлень з оплатою переказом, можна надіслати підтвердження переказу на адресу [email protected].
О котрій годині кур'єр забирає відправлення?
Наразі відправлення забираються приблизно о 15:00 у робочі дні.
Чи отримаю я номер товарно-транспортної накладної?
Усі замовлення проходять через 4 статуси: "нове замовлення", "підтверджене замовлення", "замовлення в процесі виконання" та "виконане замовлення". Про кожну зміну статусу замовлення покупець буде поінформований повідомленням, надісланим на вказану в замовленні електронну адресу. До повідомлення про відправлення посилки буде додано номер транспортної накладної, за допомогою якої можна буде відстежувати перебіг доставки. УВАГА!!! Постачальник POCZTEX і POCZTA POLSKA додатково інформують про заплановану доставку SMS-повідомленням у день доставки.
Чи можу я встановити час доставки товару?
Ми можемо передати кур'єру рекомендований час доставки, проте, на жаль, ми не можемо змусити кур'єра дотримуватися наших побажань. Найкраще, отримавши номер транспортної накладної, зв'язатися безпосередньо з кур'єром і домовитися про час доставки.
Чи можу я замовлений товар в інтернет-магазині забрати особисто в стаціонарному магазині?
Так, звичайно. Є можливість вибрати таку опцію, проте просимо вказати в примітках заплановану дату отримання, щоб ми могли підготувати товар.
Як я повинен подати скаргу на товар або спосіб реалізації замовлення?
Щоб скарга була розглянута якомога швидше - просимо надіслати скаргу на електронну адресу: [email protected] разом з описом скарги, номером замовлення та контактними даними, щоб ми могли швидко та точно розглянути подану скаргу.
Чи безпечні мої дані з кредитної картки?
Так. Магазин не зберігає інформації про кредитні картки. Їх обробляє лише платіжний брокер, тобто PayU, а дані передаються через зашифроване з'єднання "https".
Чи мої особисті дані в безпеці?
Так. Магазин має впроваджену політику безпеки, а база даних особистих даних зареєстрована в GIODO.
